Conformément aux dispositions du Code de la consommation et à la réglementation européenne applicable à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné :
- dans son état d’origine
- non utilisé
- dans son emballage d’origine
- accompagné des protections initiales
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 5 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Conformément à la réglementation en vigueur, les frais de livraison initiaux standards sont également remboursés.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus rapide que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Exception au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation et à la réglementation européenne relative aux ventes à distance, le droit de rétractation ne s’applique pas aux sculptures réalisées sur demande ou personnalisées, notamment en cas de choix spécifique de couleur, de finition ou d’adaptation particulière demandée par le client.
Produit endommagé lors du transport
En cas de produit endommagé lors de la livraison, le client doit :
- signaler immédiatement le dommage auprès du transporteur lors de la réception du colis
- conserver l’emballage d’origine
- transmettre des photographies sous 48 heures à :
contact@naguradesign.fr
Une solution adaptée sera proposée après analyse du dossier.